拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社よりご販売させて頂きました「GF-TVR504, GF-TVR508, GF-TVR516」に関して一部障害が発生しております。障害内容の原因究明を調査した結果、対応策として以下の一部設定変更についてお願いしたく、販売店の皆さまに大変ご迷惑をお掛けいたしますがご了承賜りますようお願い申し上げます。
敬具
記
障害内容
カメラが正常な時でも、ライブ出力、録画機能に異常が発生する。
スポット機能の使用有無関係なく、設定によって症状が発生する。
発生原因
スポット機能を処理するチップの機能、性能制限。
設定変更
誠に勝手ながら、障害発生防止のため、設定を変更して頂き、以下のスポット機能を使用しないことをお願い申し上げます。（シーケンス、アラーム機能の利用停止）
その他⇒その他のコントロール⇒スポット⇒「シーケンス」を選択しない、「メイン」設定 ※スポット出力が必須のお客様は「シーケンス」以外の単画面、分割画面をご使用下さい。
設定⇒録画⇒スケジュール⇒アラーム⇒「スポット」をオンにしない
その他⇒「システムリブート」を押して再起動する
弊社対応
6月11日出荷分より不具合の原因となるスポット機能の設定を「Main」に変更して出荷致しました。
6月11日以前に販売させて頂いた機器、即ち障害が発生する設定の機器情報に関しては弊社営業より、別途ご案内致します。
不具合が発生した場合はソフトウェアの問題につき、再発しない設定の変更方法をご案内致します。（方法はスポットの設定変更、再起動）
改善対策
チップメーカーと改善ファームウェアを協議中です。
改善ファームウェアリリースまでスポット機能のシーケンス、アラーム機能利用停止をお願い致します。
改善ファームウェアが出来上がり次第ホームページにて公開致しますので、バージョンアップを行って下さい。
以上